这一年,来去从“蓉”
我是
成都轨道交通18号线
天府机场1号2号航站楼站
今天是我的生日
一年前的今天
成都天府国际机场正式投运
羽翼丰满的“神鸟”驮日翱翔
成为贯通南北、连接东西的
国家级国际航空枢纽
而我
与天府国际机场同日开通
乘客搭乘18号线便可通过我
与天府国际机场实现无缝换乘
我不仅是助力成都“双机场”
交通新布局的重要一环
也拉进了东部新区与主城区的距离
极大提升了市民出行的便利性
成都地铁时刻不忘“人民地铁为人民”的初心
不断擦亮“秉持真诚 服务大众”的服务品牌
在助力城市发展的同时
用心用情做靓城市名片
努力提升市民乘客幸福感、获得感
在我一岁生日之际
我决定跟大家聊聊
这一年发生在我身边的事
01
心心“向蓉”
真心和初心旅途相伴
“一”是条直线,是我们不曾改变的真心;“一”是个数字,是年轮增长一圈的痕迹;“一”是个汉字,它可以组成一心一意、一点一滴、始终如一、万众一心……今天,它是我们相识的见证。
这一年,我始终在乘客出行路上,温暖相伴,是无数乘客了解成都的起点。
为更好地服务往来乘客,成都地铁为我量身定制了具有“地空属性”的“向蓉班组”。
这一年,我携手“向蓉班组”已累计服务乘客526.62万乘次,收到乘客表扬50余件。每一份鼓励,都激励着我和小伙伴再接再厉、奋发进取。
这一年,我时常被发生在身边的暖心小事感动,深深体会到人与人之间的温暖羁绊。
无论是共克时艰时的携手,还是困难无助时的援手,一双双手,拉近与乘客的距离,留下一个个温暖的故事。
1
一封七旬老人的来信
2022年5月18日晚,18号线三岔站一名老年乘客面色慌张,通过询问工作人员得知老人在天府机场1号2号航站楼站进站时不慎遗失了手机。
收到求助消息后,天府机场1号2号航站楼站迅速组织车站站台、票亭、安检、保洁、保安等各个岗位的工作人员帮忙寻找。
20分钟后,顺利找回乘客遗失手机。
几日后,老人亲笔书写下长长表扬信,向当晚帮助过他的车站工作人员表示感谢。
(点击图片查看原文)
2
“别忘吃午餐”
2022年6月16日,天府机场1号2号航站楼站收到一面锦旗。
原来,2个月前,乘客从天府国际机场落地成都,正准备搭乘地铁前往成都东客站时,发现手机遗失并且未携带现金。
当班安检员陶彬得知情况后,一边自费为乘客购买前往成都东客站的单程票,一边安抚乘客:“别着急,这张车票您拿好,有什么需要尽管联系地铁的工作人员,我们都会尽力帮助您。”
当时,正逢午餐时段,考虑到该乘客未携带现金,陶彬主动询问乘客就餐情况,为乘客购买了泡面,并贴心叮嘱道:“别忘吃午餐,祝您旅途顺利平安。”
02
刷新速度
引领服务驶向快车道
这一年,成都地铁18号线一路向东疾驰着,为乘客的旅途刷新速度。
为进一步做好机场客流的运输服务,我投用后推出了“快慢混跑”新运营模式,乘坐18号线快车从火车南站出发前往天府国际机场仅需37分钟,较自驾出行可节约20余分钟,城市速度在这里刷新。
我作为与天府国际机场无缝连接的地铁站,是成都面向国内外游客展现城市现代化、国际化形象的窗口之一,承担着客流集散和文化输出的重要作用。
为更好展现城市风貌、人文风情,我携手“向蓉班组”从业务素质、服务形象等方面多效提升,不断传递着城市温度,切实打造轨道交通文明服务标杆。
“向蓉班组”推行微笑百分百、双手百分百、问询百分百,“服务三百分”特色服务,在言行举止上做好做优车站服务品质。
进一步提升车站运营服务质量,全力保障乘客高效换乘、舒适出行,彰显天府人文,为来往乘客呈现成都地铁优秀服务品质。
1
智慧赋能 个性服务
我在站内设有特色乘客服务台,该服务台具备出行方案规划、双语切换引导、首末班车查询等十余项功能,可为乘客提供智能问询、一键查询、信息智能化获取等自助式服务。
2
强化指引 助力出行
为强化地铁站与航站楼换乘指引,实现信息共享,我在站内还设置了天府机场航站楼布局导览图、路面引导牌及地铁线网图等导向标识。
机场显示屏上增加地铁线网图、拥挤度、地铁首末班车时间、成都美景地图、成都地铁APP二维码等信息,方便乘客进行信息获取。
3
空地联动 无缝衔接
针对有特殊出行需求的乘客,我们贴心推出了“地铁+机场”的“一站式”无障碍预约服务,满足不同乘客群体差异化出行需求,有需要的乘客可拨打服务热线028-61638000进行预约。
同时,针对可能发生的各类情况,我和小伙伴积极联动天府机场完善应急处置程序,确保空地信息通畅、客运措施合理有效。
走进成都地铁
便能看到“蓝精灵”
在站内奔波忙碌的身影
他们带着满满的真诚
默默守护着乘客的出行
每一个微笑都始于真心
每一次服务传递着温情
与时代同行,与城市共兴
成都地铁还将继续用心用情
带给市民更加便捷的出行、更加优质的服务
供稿 | 运营三分公司
编辑 | 树树
校对 | 李百乔
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